valinta


Aggressiivisen asiakkaan kohtaaminen


Julkisen ja yksityisen palvelusektorin henkilöstölle tarkoitettu koulutus antaa valmiuden kohdata työssä fyysisellä tai henkisellä väkivallalla uhkaava henkilö.

Koulutuksen tavoitteena on lisätä itsevarmuutta ja toimintakykyä uhkatilanteissa ja luoda toimintamallit henkisen ja fyysisen väkivallan torjumiseksi.
Koulutuksen kesto suunnitellaan tilaajan tarpeiden mukaan.
Koulutuksen sisältö:

väkivallan kohteen mahdollisuudet vaikuttaa uhkaajaan rauhoittavasti
  - pelko toiminnan ohjaajana
  - pelon hallintakeinot
  - hallitsematon/hallittu toiminta
väkivallan uhan hallinta
  - riidan ja väkivallan asteet
  - sanaton/sanallinen viestintä konfliktin eri vaiheissa
  - toimintamallit uhkatilanteissa
fyysisen väkivallan riskit
kriisiensiavun perusteet
väkivaltatilanteeseen joutuneiden kriisiensiapu
irrottautumisotteet
oikeudet ja velvollisuudet puolustaa itseään ja toista ihmistä


Kouluttajana toimii Timo Nuutinen, esh